Envíos y Devoluciones

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección de tu preferencia (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en nuestra tienda del Centro Comercial h30, si te encuentras en Madrid.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío:

  • Recogida en tienda: de 1-2 días laborables.
  • Estándar: de 2 – 5 días laborales.
  • Urgente: 1 – 2 días laborables. 24-48 horas si la compra se realiza antes de las 12 p.m (día laborable).
  • Ceuta, Melilla, islas Baleares, Canarias y resto de países de la UE: de 4 – 7 días laborales.

NO ES POSIBLE HACER ENTREGAS EN DIAS FESTIVOS NI FINES DE SEMANA.

¿Cuánto pago por los gastos de envío?

  • Recogida en tienda, gratuito.
  • Envío estándar 5 €.
  • Envío urgente 9 €.
  • Portugal: 7 €
  • Islas Baleares y Canarias 10 €.
  • Ceuta y Melilla: 12 €.
  • Resto de países de la UE: 15 €

ENVIOS GRATIS A PARTIR DE 120 EUROS.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío.  También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento del día entre las 8 de la mañana y las 20 de la tarde de lunes a viernes.

NO SE HACEN ENTREGAS EN DIAS FERIADOS NI FINES DE SEMANA.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir tu paquete, el transportista dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana del transportista.

Resto de zonas:

Te enviáremos un email de confirmación de tu envío. También puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta – Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará según los plazos establecidos por Correos.

NO ESTA PERMITIDO CAMBIAR LA DIRECCION DE ENVIO SI NO TE ENCUENTRAS EN LA DIRECCION FACILITADA EL DIA DE LA ENTREGA.

Proceso de entrega en Tienda.

Te comunicaremos la llegada de la mercancía a la tienda a través de un email Es necesario presentar el número de pedido.

TIENES 15 DIAS PARA RECOGER TU PEDIDO.

Las prendas compradas a través de www.byqueenshop.com, se pueden devolver por un Vale de Compra (sin caducidad).

NO SE DEVUELVE EL DINERO

No se admiten devoluciones de los complementos (bolsos, cinturones, tocados, etc.).

El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que una prenda te llegue con algún defecto deberás notificarlo en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido, enviando un email a pedidosbyqueens@gmail.com o llamando al 913407732.

Cambios y devoluciones

Una vez activada la opción “Devoluciones” en “Mi cuenta – Pedidos Realizados”, puedes optar por devolver un artículo.

DEBE ESTAR EN EL PERIODO DE VALIDEZ DE LA DEVOLUCION.

Puedes devolver el/los artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda presentando la factura.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con la etiqueta correspondiente. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Puedes presentarla en la pantalla de tu dispositivo móvil o imprimirla.

Si no puedes ir a devolver el artículo directamente en nuestra tienda, debes hacer lo siguiente:

  1. Acceder a la sección de “Pedidos Realizados” de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
  5. Haz clic en “Solicitar”.

Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:

  1. Imprimir el email.
  2. Empaquetar en el embalaje los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura.
  3. Enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

Calle Marie Curie 4, Centro Comercial h3O. Piso 2, Local LP35. Rivas Vaciamadrid. C.P.: 28521. Madrid

Los gastos de envío van por tu cuenta. Te recomendamos que conserves un justificante del envío. Podrás realizar el seguimiento del estado de tus devoluciones desde “Mi Cuenta – Devoluciones”.

Una vez nosotros hemos recibido el paquete a devolver, te enviaremos un email de confirmación.

Luego que verifiquemos el paquete y sea autorizada la devolución recibirás un email con el “Vale” con el saldo de las prendas devueltas.

EL VALE DE COMPRA PODRA SER USADO IGUAL QUE UNA TARJETA REGALO.